Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi — Rubra Natural

Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026.

1. Il nostro impegno

Rubra Natural si impegna a preparare ogni ordine con la massima cura e a consegnare prodotti conformi, integri e sicuri.

Poiché commercializziamo prodotti alimentari (succhi biologici freschi) e cosmetici (olio per la pelle), la presente Politica è redatta nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), tenendo conto delle specifiche norme applicabili a tali categorie di prodotti.

Questa Politica distingue tre situazioni differenti:

Diritto di recesso (hai cambiato idea);
Garanzia legale di conformità (il prodotto presenta un difetto);
Danni da trasporto o errori di spedizione (il prodotto arriva danneggiato, alterato o diverso da quanto ordinato).

2. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore (per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo:

rubranatural@gmail.com

indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
prodotti per i quali intendi esercitare il recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o salvo i casi previsti dalla legge.

L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail.

Limitazioni al diritto di recesso

Succhi biologici freschi

I nostri succhi sono prodotti freschi, non pastorizzati, congelati immediatamente dopo la produzione e da consumare entro pochi giorni dallo scongelamento.

Si tratta pertanto di beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Pertanto non è possibile restituire tali prodotti per semplice ripensamento.

Restano naturalmente impregiudicati tutti i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto:

presenti difetti;
risulti alterato;
venga consegnato scongelato a causa del trasporto;
sia diverso da quello ordinato;
presenti qualsiasi difetto di conformità.

In tali casi trovano applicazione la garanzia legale e le disposizioni della presente Politica relative ai prodotti difettosi o danneggiati.

Olio per la pelle e altri cosmetici

Per i prodotti cosmetici consegnati sigillati, il diritto di recesso può essere esercitato purché il sigillo di sicurezza o la confezione sigillata non siano stati aperti.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, tale limitazione non si applica e restano pienamente validi i diritti previsti dalla garanzia legale.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati:

il prezzo dei prodotti restituiti;
le eventuali spese di spedizione standard sostenute per l'ordine.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard proposta.

Rubra Natural potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli restituiti, se tale momento è precedente.

3. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti da Rubra Natural sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia tutela il consumatore qualora il prodotto presenti un difetto di conformità già esistente al momento della consegna, ad esempio se risulta alterato, difettoso, diverso da quanto ordinato o non idoneo all'uso previsto.

Per i beni di consumo la garanzia ha una durata massima di 24 mesi dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Per i prodotti alimentari rapidamente deperibili, come i nostri succhi biologici freschi, la garanzia si applica comunque, ma deve essere valutata tenendo conto della natura del prodotto, della sua data di scadenza, delle corrette modalità di conservazione e del momento in cui il difetto si manifesta. Per questo motivo ti invitiamo a segnalarci eventuali anomalie non appena vengono riscontrate.

Per richiedere assistenza è sufficiente scrivere a rubranatural@gmail.com, indicando:

numero dell'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto, ove possibile.

Esamineremo la richiesta nel più breve tempo possibile e, qualora venga accertato un difetto di conformità, applicheremo i rimedi previsti dal Codice del Consumo, che potranno comprendere la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo oppure il rimborso, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia si applica anche ai prodotti già aperti quando il difetto non era ragionevolmente individuabile prima dell'apertura (ad esempio un olio irrancidito o un succo alterato).

4. Danni da trasporto, prodotti difettosi o spedizioni errate

Qualora il prodotto venga consegnato:

danneggiato;
alterato;
con imballaggio compromesso;
scongelato a causa del trasporto;
oppure diverso da quanto ordinato,

ti invitiamo a comunicarcelo preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Tale termine costituisce esclusivamente una buona prassi che ci consente di verificare più facilmente le responsabilità del trasporto.

Il mancato rispetto di tale termine non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità, ma potrebbe rendere più complesso accertare che il danno fosse già presente al momento della consegna.

Come effettuare la segnalazione

Invia una e-mail a:

rubranatural@gmail.com

allegando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno e interno.

Gestione della richiesta

Una volta ricevuta la documentazione, Rubra Natural esaminerà la richiesta nel minor tempo possibile.

Qualora venga accertato il difetto o il danno, il cliente potrà ottenere, secondo quanto previsto dalla normativa:

la sostituzione gratuita del prodotto;
oppure il rimborso dell'importo pagato.

Le eventuali spese di ritiro, restituzione e nuova spedizione saranno integralmente a carico di Rubra Natural.

Quando la documentazione fotografica risulti sufficiente per accertare il problema, potremo procedere direttamente al rimborso o alla sostituzione senza richiedere la restituzione del prodotto, anche al fine di evitare inutili sprechi alimentari.

5. Modalità dei rimborsi

I rimborsi approvati saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Qualora sia richiesta la restituzione del prodotto, Rubra Natural potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova della sua spedizione da parte del consumatore, se precedente.

6. Trattamento dei dati personali

I dati personali e le eventuali fotografie trasmesse per la gestione di richieste di recesso, assistenza, garanzia o rimborso saranno trattati esclusivamente per tali finalità, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della nostra Informativa Privacy.

I dati potranno essere comunicati esclusivamente ai soggetti coinvolti nella gestione della richiesta (ad esempio corrieri, consulenti, fornitori di servizi di pagamento o assistenza tecnica), nei limiti strettamente necessari all'esecuzione della pratica.